Должностная инструкция администратора гостиницы

Должностная инструкция – это главный документ сотрудника на любой должности. Здесь указываются все его основные обязанности, которые он должен выполнять на своём рабочем месте в зависимости от характера занимаемой должности и специфики деятельности работодателя.

Работодатель обязан ознакомить соискателя с этим документом ещё до того, как будет подписан трудовой договор. Ознакомившись с инструкцией, работник должен поставить свою подпись на последнем листе. Это говорит о том, что свои должностные обязанности он знает и будет неукоснительно их соблюдать. Только при наличии подписи сотрудника его можно привлечь в дисциплинарной ответственности за невыполнение своих должностных обязанностей.

Составляется инструкция специалистами кадрового и юридического отделов. В документе необходимо отразить все нюансы данной должности. Выполнять работу сверх своих обязанностей, указанных в должностной инструкции, ни один работник не должен.

Должностные обязанности администратора гостиницы

Администратор гостиницы относится к категории специалистов. В его должностные обязанности входит:

• обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов;
• создание комфортных условий для отдыха и проживания клиентов;
• осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приёму пребывающих в гостиницу;
• контроль над соблюдением чистоты в номерах и самой гостинице;
• контроль над своевременной и регулярной сменой белья в номерах;
• контроль над сохранностью имущества и оборудования, принадлежащего гостинице;
• информирование проживающих о предоставлении дополнительных услуг на платной основе;
• приём заказов на оказание дополнительных платных услуг, и контроль над их исполнением;
• выдача устных справок, касающихся самой гостиницы или гостиничного комплекса, а также городских и местных достопримечательностей;
• приёмка и оформление необходимых документов;
• контроль над исполнением работниками гостиницы поручений вышестоящего начальства;
• контроль над соблюдением работниками трудовой и производственной дисциплины;
• контроль над соблюдением работниками правил и норм труда, техники безопасности, а также санитарных и гигиенических норм;
• принятие мер для разрешения конфликтов между проживающими;
• рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов;
• проведение соответствующих организационно-технических мероприятий, направленных на разрешение конфликта.

Скачать

Скачать образец должностной инструкции администратора гостиницы в формате .doc вы можете
по этой ссылке